SLA

Nivel de servicio — Operador / contratante

Evalúa si se cumplieron los acuerdos de nivel de servicio este periodo. Responde Sí o No.

Tu nombre

1.¿La plataforma estuvo disponible al menos el 99.5% del mes?

Sí No

2.¿Se mantuvo la disponibilidad en el horario crítico (18:00–02:00)?

Sí No

3.¿Se respondió toda incidencia crítica (caída total) en 15 minutos o menos?

Sí No

4.¿Se respondió toda incidencia media en 2 horas hábiles o menos?

Sí No

5.¿Se resolvió cada incidencia crítica en 4 horas o menos?

Sí No

6.¿Hubo soporte disponible los 7 días en el horario de operación (noches y fines)?

Sí No

7.¿Las pantallas clave de la app cargaron en 2 segundos o menos?

Sí No

8.¿El QR temporal de entrega se generó en 3 segundos o menos?

Sí No

9.¿Se entregó al menos el 98% de las notificaciones de WhatsApp al cliente?

Sí No

10.¿La operación offline se sincronizó en 60 segundos o menos al recuperar señal?

Sí No

11.¿El respaldo garantizó una pérdida máxima de 24 horas de datos (RPO)?

Sí No

12.¿La recuperación ante desastre se logró en 8 horas o menos (RTO)?

Sí No

13.¿El 100% de los eventos quedó registrado de forma inmutable en la bitácora?

Sí No

14.¿Se parchearon las vulnerabilidades críticas en 72 horas o menos?

Sí No

15.¿Se dio de alta y configuró cada punto nuevo en 5 días hábiles o menos?

Sí No

16.¿Se capacitó al equipo del punto antes del go-live?

Sí No